Terms Of Service

 

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

 

Présentation

WildyNess est un produit de la société Wander Captain, société spécialisée dans l’IT qui ne rend aucune prestation touristique de quelque sorte qu’elle soit ni aucune activité soumise à cahier de charges.

Wander Captain met à la disposition de ses clients une plateforme en ligne (WildyNess), sur laquelle sont mis en contact des utilisateurs voulant louer des hébergements (“Hôte(s)”) ou vendre des billets événements ou d’activités («Vendeur») avec des visiteurs voulant se faire héberger ou vivre une expérience de voyage sous la forme d’un service (le «Client»). 

L'Hôte est toute personne qui possède un hébergement de type hôtel de charme, gîte rural,  ou chambre d'hôtes ou tout autre type d’hébergement alternatif prévu par le Décret n°2007-457 du 6 mars 200, relatif au classement des établissements touristiques fournissant des prestations d’hébergement.

Le Vendeur est toute personne ayant la qualité de guide touristique conformément à la réglementation en vigueur.

Le client est toute personne de nationalité Tunisienne ou étrangère voulant visiter la Tunisie ou y séjourner temporairement dans le but d’y faire du tourisme de quelque sorte qu’il soit. 

L’inscription sur le site est gratuite. 

 

Généralité

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (« Conditions Générales ») s'appliquent à toutes les inscriptions faites sur la plateforme, de même que toute autre information écrite qui aura été communiquée avant de confirmer l’inscription.

Les présentes Conditions Générales précisent un certain nombre de points importants y compris les droits et obligations des diverses parties prenantes.

Le site WildyNess.com appartient et est géré par la société Wander Captain au capital de 1000 DT titulaire de l’identifiant unique numéro  1678774M dont le siège social se situe à  la Résidence des Orangers, Appartement E4-8, 2063 La Nouvelle Medina 3

Toute personne qui s’inscrit sur la plateforme convient que:

 

  • Elle a lu les présentes Conditions Générales et qu’elle les accepte ;
  • Elle consent à l’utilisation des informations introduites par elle sur la plateforme conformément à la Politique de confidentialité de Wander Captain;
  • Elle a plus de 18 ans, et
  • Elle accepte la responsabilité financière du paiement de sa réservation.

 

 

Réservation

Le Client procède à la réservation sur la plateforme et obtient une confirmation immédiate ou différée de sa réservation.

Le Client doit s’informer du règlement intérieur de l'Hôte visible dans son annonce sur la plateforme.

Sauf cas de force majeure obligeant l’hôte/vendeur à interrompre la disponibilité de son produit après confirmation de la réservation, il devra rembourser intégralement le Client. La force majeure s’entend de tout événement imprévisible rendant l’exécution de l’obligation impossible telle que les révolutions populaires, les inondations et d’autres événements similaires. 

 

Paiement

Le Client paye sa réservation par carte de débit/crédit via notre plateforme. Tous les frais de services autres que les frais de réservations seront listés sur la plateforme et le client devra les payer directement sur le site.

L’Hôte peut choisir de mettre en place un système de caution. La caution est un dépôt de garantie financier, facultatif, fixé par l’Hôte, que verse le Client à la plateforme, pour protéger les biens de l’Hôte. Cette somme non productive d’intérêts sera remboursée au Client à la fin de son séjour sauf en cas de plainte. 

Le pré-paiement intégral du montant de la réservation peut être requis au moment de la réservation.

Si le règlement intégral n’est pas effectué dans les délais, l’Hôte ou le Vendeur selon le cas est en droit de supposer que le Client souhaite annuler sa réservation. Dans ce cas, l’Hôte ou le Vendeur sera en droit de conserver toutes les sommes payées ou dues à cette date et le Client devra régler les frais d'annulation qui lui auront été indiqués au moment de la réservation.

 

Modifications par le Client

Dans le cas où le Client souhaiterait apporter des modifications à sa réservation confirmée, il devra suivre la procédure figurant dans sa confirmation de réservation. Il est à noter que toutes les modifications ne peuvent être satisfaites. Lorsqu'une modification peut être apportée, tout frais supplémentaire sera à la charge du Client. 

 

Annulation par le Client

Dans le cas où le Client souhaiterait annuler sa réservation une fois celle-ci confirmée, il devra suivre la procédure figurant dans sa confirmation de réservation.

Il est à noter que certaines réservations sont non-remboursables dans le cas de l'annulation d'une réservation déjà confirmée.

 

Réduction du séjour

Si le Client décide de partir avant la date de départ prévue, le coût du reste du séjour réservé ne sera pas remboursé.

 

Contenu des publications

Les publications sont composées:

 

  • De photos de l’annonce
  • D’un résumé décrivant l’annonce
  • Du prix du produit
  • Du règlement intérieur de l’hébergeur 
  • De la disponibilité de l’activité ou de l’hébergement
  • De la localisation de l’activité ou de l’hébergement
  • Des avis des Clients qui peuvent ajouter leurs avis en toute transparence sur l’offre proposée

 

WildyNess filtrera les avis ne respectant pas la morale (insultes, injures…)

 

WildyNess peut retirer un contenu non conforme aux présentes Conditions Générales, après signalement par un utilisateur ou après vérification des équipes techniques en charge de la plateforme. 

Les plaintes

 

Dans le cas où aucune réclamation n’a été formulée à WildyNess dans les premières 24 heures suivant la date de début du séjour en hébergement, le paiement sera dû et aucun remboursement des frais de séjour ne pourra être effectué. 

 

Dans le cas où aucune réclamation n’a été formulée à WildyNess dans les deux premières heures suivant le début de l’activité et que le Client ait bénéficié de l’activité, le paiement de l’activité sera dû en intégralité. 

 

Si une plainte a été déposée dans les délais fixés plus haut, WildyNess bloquera la restitution de la caution au visiteur, et donnera par la suite une partie ou la totalité de la caution à l’Hôte.

 

Les plaintes des Clients ainsi que les hôtes peuvent être adressées à customer@wildyness.com au plus tard 24 heures après la date de fin du séjour pour les hébergements et 2 heures après le début de l’activité. Si le délai de dépôt de la plainte n’a pas été respecté, la plainte sera automatiquement rejetée.

 

Assurance

L’Hôte est couvert par une assurance multirisque qui couvre l’assurance incendie et l’assurance responsabilité civile. Les hébergeurs, toutes catégories confondues, doivent se conformer aux règles relatives à l’assurance conformément aux textes qui leurs sont applicables. Le Vendeur doit  souscrire à une assurance responsabilité civile.

 

Protection des données à caractère personnel 

 

Les informations communiquées par l’hôte/vendeur et le Client sur la plateforme sont nécessaires pour compléter les réservations et répondre aux différentes demandes. 


Wander Captain se conformera strictement à la Loi organique numéro 63 en date du 27 juillet 2004 portant sur la Protection des données à caractère personnel.


Wander Captain ne traitera ni ne collectera, au sens de ladite Loi, aucune information qui lui sera transmise par le Client.

 

Dispositions diverses

Si l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales était déclarée nulle ou inapplicable en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision de justice devenue définitive, elle serait réputée non écrite et les autres dispositions resteraient en vigueur.